2021年SaaS市场最大的特征用一个字描述，就是“燃”。相较于早前的行业“冰川期”，中国SaaS行业已经出现了即将进入爆发期的种种迹象。
”燃“和”烧“不同。燃是代表数字化趋势在很多行业、客户场景下，SaaS已经引起更多企业的重视和参与实践，只要SaaS企业能够把企业客户成功做到更好，下一步全行业会更加旺盛的起势。
1、SaaS为什么需要客户成功
大家都知道就传统软件是“一锤子买卖”。
而在SaaS模式下，前期买方付出的成本更小，同时对SaaS交付的质量和长期服务的要求更高。
只有把客户照顾好，客户的长期续费才能支撑起SaaS公司的运营模式，所以SaaS公司在服务都是愿意投入的，而且特别需要考核客户满意等相关指标。
想要做好获客、留存、增长，客户成功需要承担初次收入+后续所有订阅收入职责，其价值权重至少超过50%。
通俗点讲，想要收回剩下客户订阅费，或者想要回更多的增购款，SaaS生意就算签约交付后也甭想完事儿。
2、客户成功的加速器
首先，客户成功部门在SaaS企业中的职责，即给客户产生价值。在客户还没有变成付费客户，或将要变成付费客户前，必须要与客户进行沟通。举个例子：在LinkedIn，最早都是销售直接和客户接触，但销售自己都还不会用的产品，就非要卖给客户，自然转化率很低。后来发现，销售人员在入职阶段就介入客户成功的话，为客户未来和企业提供的价值是很大的。
其次，在实施的过程中，我们需要非常精准检测用户是如何使用我们的产品，同时帮助他们提高使用方法和效能。
最后，在客户使用中期，要不断通过客户对产品的使用反馈，为客户提供进一步的培训和大规模的engagement。
所以说客户成功部门是一个企业里面连接各种功能的核心部门，他们必须要和产品、工程、技术支持、销售，包括市场运营，甚至公司的决策层都要有非常好的关系，才能保证企业更有效率，更能成功。
3、从燃到烧的数字化进程
在新技术的“滋养”下，数字化新范式逐步崛起，各行各业对SaaS的需求愈发迫切。
SaaS可以帮助企业实现从内部管理到产业链协同的延展，从区域经营到全球市场的扩张，从产品生产到服务运营的延伸。
可以说没有数字化能力，企业就失去了明天。
那么什么是数字化？举个例子：通过对线下门店的摄像头进行消费者信息识别，获取消费者相关的性别、身高、年龄、体重等信息描绘消费者画像，结合购买产品进一步分析消费者的年龄层，消费观念等，可以获取研发制造产品和营销宣传的第一手资料，甚至开创新的业务模式。
所以说，数字化是信息化的基础上进一步扩展延伸，要做好数字化，需要有非常稳定的信息化基础，否则数据不能业务化，不能善于利用，无法反哺企业生产经营活动，就是个垃圾数据，占用空间而已。
那么数字化转型有那几个方面？首先是信息与数据转型，然后是业务转型、运营转型，最后是产品与服务转型。当然了，数字化转型需要一个长期持续的过程，随着行业发展而不断革新，围绕行业生态稳步前进。
而真正的数字化需求来自于消费者体验、行业生态、信息技术发展趋势、企业战略布局、商业转型等。企业数字化转型催生了SaaS行业的发展，加之宏观经济转暖，以2022年为新起点的企业级SaaS很可能迎来增长的第二曲线。
老司机常说，最好的合作，一定是彼此需要，随着数字化进程的加速，各行各业对SaaS的需求愈发迫切。
6月29-30日，以“智变· 新生”为主题的2021第六届SaaS应用大会即将在上海启幕。将为业界带来一场全新的从“燃”到“烧”的数字盛宴。
